Obchodní podmínky pro studia

1. Smluvní strany a působnost

Detailero s.r.o., IČO 29589428, DIČ CZ29589428, se sídlem Uralská 689/7, Bubeneč, 160 00 Praha 6, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 449023 (dále jen „Detailero“).

Tyto obchodní podmínky upravují poskytování profesionální části Detailera podnikatelům provozujícím detailingové studio („Studio“). Osoba, která účet Studia zakládá nebo přijímá, prohlašuje, že je oprávněna Studio zastupovat.

2. Služba Detailero

Detailero poskytuje cloudový provozní systém zahrnující zejména kalendář a stání, zakázky, klienty, vozidla, interní poznámky, zaměstnance a role, fakturační nástroj, šablony a rozesílání zpráv, statistiky, veřejný profil, poptávky, recenze a zápisy vybraných služeb do globální VIN historie.

Detailero není poskytovatelem detailingových služeb, zástupcem Studia ani stranou smlouvy Studia se zákazníkem. Studio samo určuje cenu, nabídku, termín, způsob provedení, reklamace a daňové povinnosti.

3. Registrace, schválení a zveřejnění

Účet lze založit e-mailem a heslem nebo prostřednictvím Google či Apple. Firemní a fakturační údaje Studio doplňuje nejpozději před platbou. Detailero může ověřit identitu, IČO, provozovnu a oprávnění osoby jednající za Studio.

Veřejný profil podléhá schválení Detailera. Pro zobrazení na mapě musí mít Studio aktivní předplatné, schválený profil a alespoň jednu schválenou fotografii. Detailero může vyžádat opravu neúplných nebo nepravdivých údajů.

4. Uživatelé a přístupová práva

Studio může evidovat pracovníka pouze jako jméno přiřazované k zakázkám nebo mu zřídit vlastní přístup. Role jsou zejména majitel, administrátor a pracovník. Majitel odpovídá za přidělení oprávnění, odebrání přístupu při ukončení spolupráce a jednání osob používajících účet Studia.

Detailero může technicky vymezit funkce jednotlivých rolí. Fakturace, kampaně, předplatné, správa uživatelů a zásadní změny profilu jsou určeny pouze majiteli nebo administrátorovi.

5. Předplatné a platby

Služba je poskytována v jediném placeném tarifu za 1 499 Kč měsíčně nebo 15 999 Kč ročně. Uvedené ceny zahrnují DPH, pokud checkout nebo daňové předpisy neurčí jiný režim. U slovenského nebo jiného přeshraničního B2B zákazníka se daňový režim určí podle fakturačních údajů, DIČ a platných pravidel místa plnění.

Platba probíhá přes Stripe. Předplatné se automaticky obnovuje na další shodné období, dokud je Studio nezruší v zákaznickém portálu Stripe. Zrušení je účinné ke konci zaplaceného období; do té doby zůstává služba dostupná.

Slevový kód upravuje cenu nebo dobu slevy podle podmínek uvedených při jeho použití. Není směnitelný za peníze a nelze jej kombinovat, není-li uvedeno jinak.

Při neúspěšné platbě můžeme Studio upozornit, opakovat inkaso a přiměřeně omezit placené funkce nebo skrýt profil z mapy. CRM data bezprostředně nemažeme. Studio odpovídá za aktuálnost platebních a fakturačních údajů.

6. Fakturační nástroj

Detailero umožňuje generovat PDF faktury jménem Studia a exportovat je jednotlivě nebo za zvolené období. Studio nastavuje číselnou řadu, údaje dodavatele, položky, ceny a splatnost a odpovídá za správnost, úplnost, návaznost číselné řady, daňový režim, archivaci a opravy dokladů. Detailero není účetní ani daňový poradce.

7. CRM data a pokyny Studia

Studio je správcem osobních údajů svých klientů a zaměstnanců vložených do profesionální části. Detailero je v tomto rozsahu zpracovatelem a zpracovává údaje podle dodatku o zpracování osobních údajů , který tvoří součást smlouvy.

Studio smí vložit pouze údaje, které je oprávněno zpracovávat. Ve volných poznámkách nesmí bez nezbytného důvodu uchovávat zvláštní kategorie údajů, nepřiměřená hodnocení osob ani údaje nesouvisející s péčí o vozidlo a obchodním vztahem.

8. E-maily, připomínky a kampaně

Potvrzení zakázky a organizační zprávy mohou být zasílány jako transakční komunikace. Servisní připomínka může být obchodním sdělením podle svého obsahu. Kampaně, slevové nabídky a sezónní přání jsou obchodními sděleními.

Studio odpovídá za právní titul, evidenci souhlasu nebo podmínek zákaznické výjimky, obsah zprávy, identifikaci odesílatele a výběr příjemců. Detailero poskytuje evidenci marketingového oprávnění a automatické odhlášení; kontakt označený jako odhlášený nesmí být znovu zařazen bez nového doložitelného oprávnění.

Studio nesmí posílat kampaň všem kontaktům pouze proto, že se jejich e-mail někdy objevil v kalendáři. Pro české a slovenské příjemce musí respektovat také příslušná pravidla elektronických komunikací.

9. Veřejný profil a obsah Studia

Studio může zveřejnit název, logo, popis, kontakty, adresu, otevírací dobu, služby a fotografie. Studio potvrzuje, že má k obsahu potřebná autorská a jiná práva a souhlasy osob zachycených na fotografiích; totéž platí pro viditelné SPZ a jiné identifikátory.

Studio poskytuje Detaileru nevýhradní, bezplatnou licenci k ukládání, úpravě formátu, zobrazování a propagaci veřejného profilu po dobu trvání smlouvy. Detailero může nezákonný, zavádějící, nekvalitní nebo neoprávněný obsah odmítnout, skrýt nebo odstranit.

10. Poptávky a vztah se zákazníkem

Detailero předá Studiu údaje z poptávky. Studio se pro své vyřízení poptávky a následný obchodní vztah stává samostatným správcem údajů. Je povinno zákazníka informovat o svém zpracování a používat údaje jen v zákonném rozsahu.

Poptávka je nezávazná. Studio odpovídá za svou reakci, nabídku, smlouvu, práci, komunikaci, platbu a reklamace. Detailero spory mezi Studiem a zákazníkem nerozhoduje.

11. VIN historie

Studio s aktivním zveřejněným profilem může zapisovat do globální VIN historie pouze službu, kterou skutečně provedlo, její datum a svou identitu. Nesmí zapisovat neprovedené, zavádějící nebo duplicitní služby ani použít cizí VIN.

VIN historie je dostupná přihlášeným Studiím a zákazníkovi, který má vozidlo s daným VIN ve své garáži. Studio bere na vědomí, že jeho název a provedená služba budou s daným VIN takto spojeny. Chybný zápis musí bezodkladně nahlásit Detaileru. Detailero může záznam ověřit, opravit, skrýt nebo odstranit.

12. Recenze a hodnocení

Recenzi může vložit pouze přihlášený zákazník navázaný na dokončenou zakázku. Studio může odpovědět a recenzi nahlásit, nesmí však zákazníka nutit k odstranění legitimní kritiky, vytvářet falešné recenze ani odměňovat pouze pozitivní hodnocení.

13. Řazení a zvýraznění

Základním hlavním parametrem řazení studií je vzdálenost od místa zadaného nebo povoleného zákazníkem. Do výsledků mohou dále vstupovat dostupnost profilu, zvolený filtr služeb a technická relevance dotazu. Hodnocení samo o sobě nepřebíjí vzdálenost, není-li ve službě uvedeno jinak.

Pokud Detailero zavede placené zvýraznění nebo top pozici, bude výsledek zřetelně označen a podmínky před spuštěním vysvětlí vliv platby na pořadí.

14. Moderace, omezení a suspendace

Detailero může omezit funkci, skrýt profil, odstranit obsah nebo suspendovat Studio zejména při neplacení, podvodu, falešných recenzích, nepravdivých VIN záznamech, porušování práv třetích osob, bezpečnostním incidentu nebo jiném závažném porušení.

Je-li to možné, Studio dostane upozornění a lhůtu k nápravě. Při závažném nebo bezprostředním riziku může Detailero zasáhnout okamžitě. Detailero poskytne odůvodnění na trvalém nosiči, ledaže tomu brání zákon, bezpečnost nebo opakované porušování. Studio může požádat o přezkum na support@detailero.com.

15. Data po ukončení

Studio může do konce předplatného stahovat faktury a dostupné exporty. Při smazání účtu se jeho aktivní CRM data odstraní; technické zálohy mohou být přepsány nejpozději do sedmi dní. Údaje, které musí Detailero uchovat pro splnění právní povinnosti nebo obranu nároků, budou omezeny a uchovány jen nezbytnou dobu.

Globální VIN záznamy zůstávají zachovány jako historie vozidla; po zániku Studia se mohou zobrazovat s historickou identifikací Studia. Veřejný profil a nepublikovaný obsah se odstraní nebo skryjí.

16. Dostupnost, podpora a odpovědnost

Detailero neusiluje o garantovanou SLA a může provádět údržbu. Kritické incidenty a ztrátu přístupu hlásí Studio na support@detailero.com. Odpovědnost Detailera za škodu způsobenou běžnou nedbalostí je v rozsahu dovoleném zákonem omezena na částku uhrazenou Studiem za posledních 12 měsíců; omezení se nepoužije na újmu způsobenou úmyslně, hrubou nedbalostí ani na odpovědnost, kterou nelze vyloučit.

17. Změny podmínek

Podstatné změny oznámíme Studiu na trvalém nosiči nejméně 15 dní před účinností, vyžaduje-li změna technickou nebo obchodní adaptaci, poskytneme přiměřeně delší dobu. Lhůta se nepoužije na změnu nutnou ze zákona, kvůli bezprostřednímu kybernetickému riziku nebo pokud je změna výhradně ve prospěch Studia. Změny nemají zpětný účinek.

18. Ukončení smlouvy

Studio může předplatné zrušit v Stripe portálu; smlouva skončí uplynutím zaplaceného období. Detailero může smlouvu řádně ukončit s alespoň 30denním odůvodněným oznámením. Okamžité ukončení je možné při zákonné povinnosti, naléhavém důvodu nebo opakovaném závažném porušování podmínek.

19. Rozhodné právo a kontakt

Smlouva se řídí českým právem a spory řeší věcně a místně příslušné soudy České republiky. Tím nejsou dotčena kogentní pravidla použitelná na přeshraniční poskytování služby. Obchodní kontakt: info@detailero.com; podpora, stížnosti a přezkum: support@detailero.com.

20. Úplná odpovědnost Studia za podnikání

Studio jedná vlastním jménem, na vlastní účet a odpovědnost. Odpovídá zejména za podnikatelské oprávnění, identifikační a spotřebitelské informace, ceníky a nabídky, uzavírání a plnění smluv, odborné provedení služeb, péči o převzaté vozidlo, škodu na vozidle, reklamace, pojištění, daně, účetnictví, zaměstnance a dodržení českého, slovenského nebo jiného použitelného práva.

Detailero není obchodním zástupcem, zmocněncem, spoluorganizátorem zakázky, garantem Studia ani inkasním místem za detailing. Neověřuje průběžně každé oprávnění, tvrzení, cenu, dostupnost nebo odbornou kvalitu Studia a nepřebírá jeho dluhy vůči zákazníkovi.

21. Odpovědnost za data, notifikace a marketing

Studio určuje účel a obsah CRM záznamů, faktur, šablon, potvrzení, follow-upů a kampaní. Odpovídá za správnost adresátů, právní titul, splnění informačních povinností, průkaznost souhlasu nebo zákaznické výjimky, označení obchodního sdělení, identifikaci odesílatele a respektování každého odhlášení. Detailero je technický zpracovatel rozeslání podle pokynu Studia; tím není dotčena odpovědnost Detailera za vlastní technické a zákonné povinnosti rozesílatele.

Studio odškodní Detailero za oprávněné nároky třetích osob, pravomocně uložené sankce a účelně vynaložené náklady vzniklé porušením těchto povinností Studiem, jeho pracovníkem nebo jím vloženým obsahem, pokud škodu nezpůsobilo Detailero vlastním protiprávním jednáním. Detailero Studio o nároku informuje a umožní mu přiměřenou součinnost při obraně.

22. Přístup k datům a jejich využití

Studio má během aktivního účtu přístup k vlastním CRM údajům, zakázkám, klientům, vozidlům, zaměstnancům a fakturám prostřednictvím dostupných funkcí. Detailero má technický přístup v nezbytném rozsahu pro provoz, zabezpečení, podporu, opravu chyb, plnění právní povinnosti a agregovanou statistiku, která neidentifikuje klienty Studia.

Detailero neposkytuje CRM data jiným Studiím ani je nepoužívá k jejich přímému marketingu. Veřejné profily, recenze a globální VIN historie jsou oddělené platformní datové vrstvy. Exportní možnosti odpovídají aktuálně nabízeným funkcím; před smazáním účtu je Studio povinno stáhnout dostupné faktury a podklady, které musí samo archivovat.

23. Stížnosti Studia a P2B postup

Studio může na support@detailero.com bezplatně podat stížnost zejména proti technickému problému, opatření vůči profilu či obsahu nebo chování Detailera. Uvede účet, popis a požadované řešení. Detailero ji posoudí v přiměřené době, sdělí výsledek a vede interní přehled opakujících se problémů.

Pokud Detailero splňuje podmínky mikro nebo malého podniku, neuplatní se na něj povinnost provozovat interní systém stížností a uvést mediátory podle článků 11 a 12 nařízení P2B; popsaný postup poskytuje dobrovolně. Přestane-li výjimka platit, dokument bude doplněn o zákonné mediátory a úplný proces před dalším používáním podmínek.

24. Moderace a transparentnost

Detailero neprovádí všeobecný předběžný dohled nad veškerým obsahem. Může používat ruční kontrolu profilů a fotografií, uživatelská hlášení a přiměřené technické prostředky proti spamu a podvodům. Omezení obsahu se řídí jeho zákonností, těmito podmínkami, závažností, dosahem, opakováním a rizikem pro uživatele.

Při omezení obsahu nebo profilu poskytne Detailero konkrétní odůvodnění, možnosti přezkumu a, vyžaduje-li to právo, zachová oznámení na trvalém nosiči. Zákonnou povinnost odstranit nebo zablokovat obsah nelze zvrátit smluvní námitkou Studia.

25. Záruky Studia

Studio prohlašuje a zaručuje, že má práva a souhlasy k fotografiím, logu, textům, osobám a registračním značkám v obsahu; VIN zápis odpovídá skutečně provedené službě; recenze nemanipuluje; zákaznická a zaměstnanecká data získalo zákonně; a každá jím spuštěná zpráva odpovídá evidovanému marketingovému stavu. Detailero je oprávněno požadovat přiměřené důkazy a při jejich neposkytnutí funkci nebo obsah omezit.

26. Definice a nezávislé postavení

„CRM data“ jsou neveřejná data vložená Studiem pro jeho provoz. „Platformní data“ jsou účty, profily, poptávky, recenze, moderace, technická telemetrie a globální VIN historie, jejichž účely určuje Detailero. „Pracovník“ je osoba přizvaná Studiem s loginem nebo evidovaná bez přístupu. Studio a Detailero jsou nezávislí podnikatelé; nevzniká společnost, zastoupení, franšíza, pracovní poměr ani oprávnění zavazovat druhou stranu.

27. Důvěrnost

Každá strana chrání neveřejné obchodní, technické a zákaznické informace druhé strany, používá je jen pro smlouvu a zpřístupní je pouze osobám vázaným mlčenlivostí. Povinnost se nevztahuje na informace veřejné bez porušení smlouvy, prokazatelně známé předem, nezávisle vyvinuté nebo vyžádané zákonem. CRM data jsou vždy důvěrná.

28. Bezpečnost účtu a pracovníci

Studio odpovídá za všechny pokyny uskutečněné jeho účtem, správu rolí, bezpečné přihlašování a okamžité odebrání přístupu odcházejícím osobám. Sdílení jednoho loginu více lidmi je zakázáno. Podezření na kompromitaci musí Studio bezodkladně oznámit a změnit přístupové údaje. Detailero může rizikový přístup dočasně zablokovat.

29. Dostupnost, beta funkce a změny služby

Není-li výslovně sjednána SLA, Detailero negarantuje konkrétní procento dostupnosti ani odstranění vady v pevné lhůtě. Označené beta nebo testovací funkce mohou být neúplné a měnit se; Studio je nesmí používat jako jediný podklad pro kritické právní, účetní nebo bezpečnostní úkony. Podstatné omezení placeného jádra bude oznámeno přiměřeně předem.

30. Duševní vlastnictví, licence a zpětná vazba

Detailero si ponechává práva k platformě, dokumentaci, databázové struktuře a značce. Studio získává po dobu smlouvy nevýhradní, nepřevoditelné oprávnění používat službu interně a spravovat svůj veřejný profil. Nesmí službu přeprodávat, kopírovat, obcházet limity, automatizovaně vytěžovat ani zpřístupnit konkurentovi za účelem vytvoření napodobeniny.

Studio poskytuje licenci k veřejnému profilu, logu, fotografiím a textům pro jejich hostování, technickou úpravu, vyhledávání, náhledy, propagaci profilu a distribuci v kanálech Detailera. Dobrovolné návrhy na zlepšení může Detailero bezplatně využít, pokud tím nezveřejní důvěrné informace Studia.

31. Nároky třetích osob

Studio bezodkladně informuje Detailero o nároku týkajícím se jeho služby, zákazníka, dat, kampaně, faktury, fotografie, recenze nebo VIN zápisu, uchová podklady a poskytne součinnost. Detailero nesmí bez souhlasu Studia uznat nárok výlučně na jeho účet, není-li to nutné k odvrácení bezprostřední újmy nebo splnění zákonné povinnosti.

32. Daně, evidence a nezávislé zálohy

Studio samo posuzuje DPH, přeshraniční režim, povinné náležitosti a zákonnou archivaci. Funkce faktur není účetní službou ani zárukou souladu. Studio udržuje vlastní kopie údajů a dokladů, jejichž zachování je pro jeho podnikání nebo zákonné povinnosti kritické.

33. Postoupení a změna kontroly

Studio nesmí převést smlouvu nebo účet na jinou osobu bez souhlasu Detailera, s výjimkou právního nástupnictví oznámeného a doloženého předem. Detailero může smlouvu převést v rámci přeměny, prodeje závodu nebo změny skupiny, pokud tím nebude snížena ochrana dat ani zákonná práva Studia; změnu oznámí.

34. Vyšší moc

Žádná strana neodpovídá za prodlení způsobené mimořádnou, nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou mimo svou kontrolu. Dotčená strana informuje druhou, omezuje následky a obnoví plnění co nejdříve. Platební povinnost za již poskytnuté období a povinnosti ochrany dat tím nezanikají.

35. Trvání vybraných ustanovení

Po skončení smlouvy zůstávají účinná ustanovení, která mají podle povahy přetrvat, zejména o zaplacení dluhů, důvěrnosti, duševním vlastnictví, odpovědnosti, náhradě, uchování právních záznamů, řešení sporů a globální VIN historii.

36. Úplná dohoda, oddělitelnost a vzdání se práva

Smluvní dokumenty uvedené při registraci tvoří úplnou dohodu o službě Detailero. Neplatná část se nahradí platným řešením nejbližším jejímu účelu a zbytek zůstává účinný. Neuplatnění práva není jeho vzdáním. V rozporu má dodatek o zpracování osobních údajů přednost pro zpracování CRM dat a individuálně písemně sjednaná smlouva přednost v rozsahu výslovné odchylky.

37. Zákonné informace Studia vůči zákazníkům

Podmínky a zásady ochrany osobních údajů Detailera upravují platformu, nikoliv detailingovou Zakázku ani samostatné zpracování prováděné Studiem. Studio samo odpovídá za to, že zákazníkovi ve správný okamžik a vhodným způsobem poskytne informace vyžadované právními předpisy. Detailero nevyžaduje, aby tyto dokumenty nebo odkazy byly veřejnou součástí profilu Studia.

38. Import kontaktů a migrace

Při ručním nebo hromadném importu Studio potvrzuje, že kontakty získalo zákonně, splnilo informační povinnost a zachovalo marketingové preference a odhlášení. Import nemění právní titul ani nevytváří souhlas. Studio nesmí importem obejít potlačovací seznam nebo propojit data nesouvisejících správců.

39. Žádosti klientů a směrování odpovědnosti

Žádost týkající se účtu Detailero, veřejné recenze, poptávkové platformy nebo globální VIN historie vyřizuje Detailero v rozsahu své role. Žádost týkající se klientské karty, interní poznámky, zakázky, faktury, zaměstnance nebo kampaně Studia vyřizuje Studio jako správce; Detailero mu poskytne technickou součinnost podle dodatku o zpracování osobních údajů .