Podmínky užívání pro zákazníky

1. Základní ustanovení

Detailero s.r.o., IČO 29589428, DIČ CZ29589428, se sídlem Uralská 689/7, Bubeneč, 160 00 Praha 6, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 449023 (dále jen „Detailero“).

Tyto podmínky upravují používání zákaznické části služby Detailero na webu a v zákaznické mobilní aplikaci osobami, které vyhledávají detailingová studia, spravují vozidla, odesílají poptávky, sledují historii vozidla nebo zveřejňují recenze („Uživatel“).

Používáním služby nebo založením účtu Uživatel potvrzuje, že se s těmito podmínkami seznámil. Účet může založit osoba starší 16 let. Mladší osoba může službu použít jen se souhlasem zákonného zástupce.

2. Charakter služby

Detailero provozuje katalog a mapu detailingových studií, zákaznický účet, garáž vozidel, poptávkový systém, recenze a globální historii vybraných služeb vedenou podle VIN.

Detailero samo neposkytuje detailingové služby. Smlouva o čištění, ochraně, opravě nebo jiné péči o vozidlo vzniká výhradně mezi Uživatelem a zvoleným studiem. Detailero neurčuje cenu, termín ani obsah zakázky, nepřijímá platbu za detailing a není stranou reklamace nebo sporu ze zakázky.

3. Účet a přihlášení

Uživatel se může registrovat e-mailem a heslem nebo prostřednictvím účtu Google či Apple. Je povinen uvádět pravdivé údaje, chránit přístupové údaje a bezodkladně oznámit podezření na zneužití účtu.

Některé funkce jsou dostupné bez účtu, zejména prohlížení mapy, profilů a odeslání poptávky. Účet je nutný zejména pro garáž, přehled poptávek, oblíbená studia a recenze.

Uživatel může účet kdykoliv smazat v nastavení. Detailero odstraní přihlášení a data zákaznického účtu; údaje, které studio zpracovává samostatně v rámci své zakázky, mohou zůstat u studia podle jeho právních povinností. Globální VIN historie zůstává zachována bez uvedení vlastníka vozidla.

4. Poptávky

Poptávka je nezávazná a může být odeslána i bez účtu. Uživatel zvolí studio a může uvést jméno, e-mail, telefon, požadované služby, zprávu, termín a údaje o vozidle. Údaje jsou předány pouze zvolenému studiu, které se ve vztahu k nim stává samostatným správcem.

Studio má standardně čtrnáct dní na reakci. Marným uplynutím této doby poptávka expiruje; tím nevzniká žádné straně povinnost uzavřít smlouvu. Další komunikace, cenová nabídka a uzavření zakázky probíhají přímo mezi Uživatelem a studiem.

Uživatel nesmí prostřednictvím poptávek rozesílat reklamu, nelegální obsah, automatizované zprávy nebo obsah poškozující třetí osoby.

5. Garáž a globální VIN historie

Uživatel může do své garáže přidat vozidlo, které oprávněně užívá nebo o němž má oprávněný důvod vést přehled. Přidání vozidla do garáže nepředstavuje ověření vlastnictví a nezakládá výlučné právo k jeho VIN historii.

Globální VIN historie je sdílený záznam navázaný na VIN. Evidované datum služby, typ služby a studio, které ji zapsalo, může zobrazit přihlášené studio a Uživatel, který má vozidlo s daným VIN ve své garáži. Historie nezobrazuje jméno, kontakt ani identitu vlastníka, cenu, interní poznámky nebo obsah CRM studia.

Zápis vzniká dokončením zakázky u studia, které za jeho pravdivost odpovídá. Chybný nebo neoprávněný zápis lze nahlásit Detaileru na support@detailero.com; Detailero může požadovat podklady a záznam opravit, skrýt nebo odstranit.

Detailero negarantuje úplnost VIN historie ani to, že všechny služby na vozidle byly provedeny správně. Absence záznamu neznamená, že na vozidle nebyla služba provedena.

6. Recenze

Recenzi může napsat přihlášený Uživatel, jehož ověřený e-mail byl uveden u dokončené zakázky v systému studia. Recenzi lze přidat do 30 dnů od dokončení zakázky a nejvýše jednu ke každé zakázce.

Recenze musí vycházet z osobní zkušenosti a nesmí obsahovat nepravdivá tvrzení, výhrůžky, urážky, diskriminační nebo protiprávní obsah, osobní údaje třetích osob, obchodní tajemství, reklamu nebo nesouvisející obsah.

Uživatel může recenzi smazat. Studio ji může nahlásit. Detailero může obsah prověřit, skrýt nebo odstranit, pokud porušuje podmínky nebo právní předpisy. O odstranění může informovat autora s uvedením důvodu, pokud tomu nebrání zákon nebo bezpečnostní důvod.

Zveřejněním recenze Uživatel poskytuje Detaileru nevýhradní, bezplatné a územně neomezené oprávnění recenzi zobrazovat a technicky upravit pro účely provozu služby, a to po dobu jejího zveřejnění.

7. Zakázky, ceny a reklamace

Informace na profilu studia jsou podklady poskytnuté studiem. Konkrétní cenu, rozsah a termín potvrzuje studio. Reklamace práce, škody na vozidle, platby a daňové doklady řeší Uživatel přímo se studiem.

8. Zakázané jednání

• zneužití účtu, cizí identity, vozidla nebo VIN;
• falešné poptávky, recenze nebo pokusy ovlivnit hodnocení;
• scraping, obcházení limitů, narušování bezpečnosti nebo automatizované zatěžování služby;
• nahrávání obsahu bez potřebných práv nebo souhlasů;
• používání služby k protiprávnímu jednání.

9. Omezení a ukončení účtu

Detailero může odstranit konkrétní obsah nebo dočasně omezit účet, je-li to nutné kvůli bezpečnosti, porušení podmínek, ochraně třetích osob nebo právní povinnosti. U závažného či opakovaného porušení může účet zrušit. Postupujeme přiměřeně a, je-li to možné, uvedeme důvod rozhodnutí.

10. Dostupnost a odpovědnost

Služba je poskytována s odbornou péčí, avšak bez záruky nepřetržité dostupnosti. Údržba, bezpečnostní zásahy nebo výpadky dodavatelů mohou způsobit dočasné omezení. Detailero neodpovídá za jednání studií ani za kvalitu jejich služeb. Tím nejsou omezena práva, která nelze vůči spotřebiteli zákonně vyloučit.

11. Změny podmínek

Podmínky můžeme změnit z důvodu změny služby, právních předpisů nebo bezpečnosti. O podstatné změně informujeme přiměřeně předem e-mailem nebo v aplikaci. Změna nemá zpětný účinek na již uzavřenou zakázku se studiem.

12. Právo a řešení sporů

Vztah s Detailerem se řídí českým právem. Tím nejsou dotčena kogentní práva spotřebitele podle práva země jeho obvyklého bydliště, zejména na Slovensku. Spotřebitel může využít mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, www.coi.cz. Spory ze samotné detailingové zakázky řeší se studiem.

13. Kontakt

Dotazy: info@detailero.com. Technická podpora, hlášení obsahu a opravy VIN záznamů: support@detailero.com.

14. Odpovědnost Uživatele za údaje a obsah

Uživatel odpovídá za to, že údaje, které zadává, jsou pravdivé, přesné, aktuální a že je oprávněn je použít. Zejména nesmí vydávat cizí vozidlo za vlastní, zneužít VIN, kontaktní údaje nebo identitu jiné osoby ani uvést Studio v omyl. Uživatel odpovídá za text poptávky, recenze a jiný obsah, který do služby vloží, a za újmu způsobenou jejich protiprávností nebo porušením práv třetí osoby.

Detailero údaje poskytnuté Uživatelem běžně věcně neověřuje a není povinno předem kontrolovat veškerý uživatelský obsah. Je-li však konkrétní obsah řádně nahlášen nebo se Detailero jinak dozví o jeho možné protiprávnosti, může jej prověřit a přiměřeně omezit.

15. Digitální služba a práva spotřebitele

Zákaznická část je digitální službou poskytovanou bez peněžité úplaty; Uživatel však poskytuje osobní údaje nezbytné pro účet a požadované funkce. Detailero poskytne službu bez zbytečného odkladu po registraci a po dobu trvání účtu zajišťuje její ujednané vlastnosti a nezbytné aktualizace v rozsahu vyžadovaném právem.

Zákonná práva spotřebitele z vad digitální služby, právo na nápravu, přiměřenou slevu nebo ukončení smlouvy nelze těmito podmínkami omezit. Uživatel může smlouvu kdykoliv ukončit smazáním účtu. Poučení o odstoupení je zveřejněno samostatně.

16. Hlášení nezákonného obsahu a přezkum

Nezákonný obsah, zásah do osobnostních či autorských práv, falešnou recenzi nebo neoprávněný VIN zápis lze nahlásit prostřednictvím formuláře nebo na support@detailero.com. Hlášení musí určit obsah, vysvětlit důvod, uvést elektronické umístění a obsahovat kontaktní údaje a čestné potvrzení správnosti. Detailero oznámí přijetí a rozhodnutí, je-li znám elektronický kontakt. Podrobnosti popisují pravidla obsahu a hlášení .

Osoba dotčená omezením může požádat o interní přezkum. Detailero posuzuje hlášení včas, nestranně a přiměřeně; může obsah ponechat, skrýt, odstranit, omezit jeho dosah nebo účet. Zjevně bezdůvodná či opakovaně zneužívající hlášení nebo obsah mohou vést k dočasnému omezení.

17. Úhrada újmy způsobené Uživatelem

Je-li Detailero povinno nahradit třetí osobě újmu výlučně v důsledku prokazatelného protiprávního jednání Uživatele nebo obsahu, za který Uživatel odpovídá, může po Uživateli požadovat náhradu v rozsahu dovoleném právními předpisy. Toto ustanovení neomezuje zákonná práva spotřebitele ani odpovědnost Detailera za jeho vlastní jednání.

18. Definice a výklad

„Studio“ je podnikatel prezentovaný na platformě. „Obsah“ zahrnuje texty, fotografie, recenze, odpovědi, zprávy a VIN záznamy. „Zakázka“ je smlouva mezi Uživatelem a Studiem, i když byla její jednání zahájena přes Detailero. Nadpisy slouží pouze k orientaci. Neplatnost jedné části nečiní neplatným zbytek podmínek.

19. Licence a duševní vlastnictví

Software, databázová struktura, značka, grafika a vlastní redakční obsah Detailera jsou chráněny. Uživatel získává pouze osobní, nevýhradní, nepřevoditelné a odvolatelné oprávnění používat zákaznickou část k jejímu určenému účelu. Nesmí ji kopírovat, obcházet zabezpečení, vytěžovat databázi ani provádět reverzní inženýrství, kromě rozsahu výslovně dovoleného zákonem.

K veřejnému Obsahu poskytuje Uživatel Detaileru nevýhradní, bezplatnou licenci nezbytnou pro hostování, technické úpravy formátu, zobrazování, distribuci v rozhraních Detailera a propagaci příslušného profilu. Licence nezahrnuje prodej Obsahu jako samostatného díla a končí odstraněním Obsahu, s výjimkou záloh, zákonného uchování a již oprávněně vytvořených propagačních materiálů.

20. Externí služby a odkazy

Přihlášení Google nebo Apple, mapové podklady, e-mailové a push služby a odkazy na stránky Studií poskytují třetí osoby podle vlastních podmínek. Detailero neodpovídá za jejich samostatný obsah nebo rozhodnutí; odpovídá však za jejich řádný výběr a použití v rozsahu, v němž vystupují jako jeho zpracovatelé. Seznam vedeme v přehledu subzpracovatelů .

21. Vyšší moc a plánované změny

Detailero neodpovídá za dočasnou nemožnost plnění způsobenou mimořádnou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou mimo jeho kontrolu, například rozsáhlým výpadkem infrastruktury, útokem nebo rozhodnutím orgánu. Přijme však přiměřené kroky ke zmírnění následků. Funkce může měnit nebo ukončit, nesmí tím obejít zákonná práva spotřebitele z digitální služby.

22. Oznámení a úplnost ujednání

Právní oznámení může Detailero doručit e-mailem účtu, v aplikaci nebo jiným trvalým nosičem. Uživatel udržuje e-mail aktuální. Tyto podmínky, zásady ochrany osobních údajů a dokumenty, na které výslovně odkazují, tvoří ujednání o zákaznické službě; podmínky konkrétního Studia se týkají Zakázky a nezavazují Detailero.