Podmienky používania pre zákazníkov

1. Základné ustanovenia

Detailero s.r.o., IČO 29589428, DIČ CZ29589428, so sídlom Uralská 689/7, Bubeneč, 160 00 Praha 6, zapísaná v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe (Městský soud v Praze), oddiel C, vložka 449023 (ďalej len „Detailero“). Kontaktný telefón +420 725 007 632, e-mail info@detailero.com.

Tieto podmienky upravujú používanie zákazníckej časti služby Detailero na webe a v zákazníckej mobilnej aplikácii osobami, ktoré vyhľadávajú detailingové štúdiá, spravujú vozidlá, odosielajú dopyty, sledujú históriu vozidla alebo zverejňujú recenzie („Používateľ“).

Používaním služby alebo založením účtu Používateľ potvrdzuje, že sa s týmito podmienkami oboznámil. Účet môže založiť osoba staršia ako 16 rokov. Mladšia osoba môže službu použiť len so súhlasom zákonného zástupcu.

2. Charakter služby

Detailero prevádzkuje katalóg a mapu detailingových štúdií, zákaznícky účet, garáž vozidiel, systém dopytov, recenzie a globálnu históriu vybraných služieb vedenú podľa VIN.

Detailero samo neposkytuje detailingové služby. Zmluva o čistení, ochrane, oprave alebo inej starostlivosti o vozidlo vzniká výlučne medzi Používateľom a zvoleným štúdiom. Detailero neurčuje cenu, termín ani obsah zákazky, neprijíma platbu za detailing a nie je stranou reklamácie ani sporu zo zákazky.

3. Účet a prihlásenie

Používateľ sa môže zaregistrovať e-mailom a heslom alebo prostredníctvom účtu Google či Apple. Je povinný uvádzať pravdivé údaje, chrániť prístupové údaje a bezodkladne oznámiť podozrenie na zneužitie účtu.

Niektoré funkcie sú dostupné bez účtu, najmä prehliadanie mapy, profilov a odoslanie dopytu. Účet je potrebný najmä pre garáž, prehľad dopytov, obľúbené štúdiá a recenzie.

Používateľ môže účet kedykoľvek zmazať v nastaveniach. Detailero odstráni prihlásenie a údaje zákazníckeho účtu; údaje, ktoré štúdio spracúva samostatne v rámci svojej zákazky, môžu u štúdia zostať podľa jeho právnych povinností. Globálna história VIN zostáva zachovaná bez uvedenia vlastníka vozidla.

4. Dopyty

Dopyt je nezáväzný a môže byť odoslaný aj bez účtu. Používateľ zvolí štúdio a môže uviesť meno, e-mail, telefón, požadované služby, správu, termín a údaje o vozidle. Údaje sa odovzdávajú iba zvolenému štúdiu, ktoré sa vo vzťahu k nim stáva samostatným prevádzkovateľom.

Štúdio má štandardne štrnásť dní na reakciu. Márnym uplynutím tejto doby dopyt expiruje; tým nevzniká žiadnej strane povinnosť uzavrieť zmluvu. Ďalšia komunikácia, cenová ponuka a uzavretie zákazky prebiehajú priamo medzi Používateľom a štúdiom.

Používateľ nesmie prostredníctvom dopytov rozosielať reklamu, nelegálny obsah, automatizované správy ani obsah poškodzujúci tretie osoby.

5. Garáž a globálna história VIN

Používateľ môže do svojej garáže pridať vozidlo, ktoré oprávnene používa alebo o ktorom má oprávnený dôvod viesť prehľad. Pridanie vozidla do garáže nepredstavuje overenie vlastníctva a nezakladá výlučné právo k jeho histórii VIN.

Globálna história VIN je zdieľaný záznam viazaný na VIN. Evidovaný dátum služby, typ služby a štúdio, ktoré ju zapísalo, môže zobraziť prihlásené štúdio a Používateľ, ktorý má vozidlo s daným VIN vo svojej garáži. História nezobrazuje meno, kontakt ani identitu vlastníka, cenu, interné poznámky ani obsah CRM štúdia.

Zápis vykonáva štúdio pri dokončenej zákazke a zodpovedá za jeho pravdivosť. Chybný alebo neoprávnený zápis možno nahlásiť Detailero na support@detailero.com; Detailero môže požadovať podklady a záznam opraviť, skryť alebo odstrániť.

Detailero nezaručuje úplnosť histórie VIN ani to, že všetky služby na vozidle boli vykonané správne. Absencia záznamu neznamená, že na vozidle nebola služba vykonaná.

6. Recenzie

Recenziu môže napísať prihlásený Používateľ, ktorého overený e-mail bol uvedený pri dokončenej zákazke v systéme štúdia. Recenziu možno pridať do 30 dní od dokončenia zákazky a najviac jednu ku každej zákazke.

Recenzia musí vychádzať z osobnej skúsenosti a nesmie obsahovať nepravdivé tvrdenia, vyhrážky, urážky, diskriminačný ani protiprávny obsah, osobné údaje tretích osôb, obchodné tajomstvo, reklamu ani nesúvisiaci obsah.

Používateľ môže recenziu zmazať. Štúdio ju môže nahlásiť. Detailero môže obsah preveriť, skryť alebo odstrániť, ak porušuje podmienky alebo právne predpisy. Ak obsah skryje, odstráni alebo obmedzí jeho viditeľnosť, oznámi to autorovi najneskôr v okamihu zásahu a uvedie konkrétne odôvodnenie: čo bolo obmedzené a v akom rozsahu, z akých skutočností rozhodnutie vychádza, či ide o protiprávny obsah alebo porušenie podmienok (s odkazom na príslušné pravidlo), či bolo rozhodnutie automatizované a ako sa možno brániť, vrátane žiadosti o preskúmanie. Odôvodnenie neposkytne len vtedy, ak nemá na autora elektronický kontakt alebo ak tomu bráni príkaz orgánu verejnej moci.

Zverejnením recenzie Používateľ poskytuje Detailero nevýhradné, bezplatné a územne neobmedzené oprávnenie recenziu zobrazovať a technicky upraviť na účely prevádzky služby, a to po dobu jej zverejnenia.

7. Zákazky, ceny a reklamácie

Informácie na profile štúdia sú podklady poskytnuté štúdiom. Konkrétnu cenu, rozsah a termín potvrdzuje štúdio. Reklamáciu práce, škody na vozidle, platby a daňové doklady rieši Používateľ priamo so štúdiom.

8. Zakázané konanie

• zneužitie účtu, cudzej identity, vozidla alebo VIN;
• falošné dopyty, recenzie alebo pokusy ovplyvniť hodnotenie;
• scraping, obchádzanie limitov, narúšanie bezpečnosti alebo automatizované zaťažovanie služby;
• nahrávanie obsahu bez potrebných práv alebo súhlasov;
• používanie služby na protiprávne konanie.

9. Obmedzenie a ukončenie účtu

Detailero môže odstrániť konkrétny obsah alebo dočasne obmedziť účet, ak je to nevyhnutné z dôvodu bezpečnosti, porušenia podmienok, ochrany tretích osôb alebo právnej povinnosti. Pri závažnom alebo opakovanom porušení môže účet zrušiť. Postupujeme primerane a rozhodnutie odôvodníme rovnako ako pri recenziách podľa článku 6.

10. Dostupnosť a zodpovednosť

Služba sa poskytuje s odbornou starostlivosťou, avšak bez záruky nepretržitej dostupnosti. Údržba, bezpečnostné zásahy alebo výpadky dodávateľov môžu spôsobiť dočasné obmedzenie. Detailero nezodpovedá za konanie štúdií ani za kvalitu ich služieb. Tým nie sú obmedzené práva, ktoré nemožno voči spotrebiteľovi zákonne vylúčiť.

11. Zmeny podmienok

Podmienky môžeme zmeniť z dôvodu zmeny služby, právnych predpisov alebo bezpečnosti. O podstatnej zmene informujeme primerane vopred e-mailom alebo v aplikácii. Zmena nemá spätný účinok na už uzavretú zákazku so štúdiom.

12. Právo a riešenie sporov

Vzťah s Detailero sa riadi českým právom. Tým nie sú dotknuté kogentné práva spotrebiteľa podľa práva krajiny jeho obvyklého pobytu, najmä na Slovensku. Spotrebiteľ môže využiť mimosúdne riešenie sporu u Českej obchodnej inšpekcie (Česká obchodní inspekce), Ústredný inšpektorát – oddelenie ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz, coi.gov.cz/informace-o-adr. Spotrebiteľ na Slovensku sa môže obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu, ústredný inšpektorát, odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, e-mail ars@soi.sk, www.soi.sk. Spory zo samotnej detailingovej zákazky rieši so štúdiom.

13. Kontakt

Otázky: info@detailero.com, telefón +420 725 007 632. Technická podpora, hlásenie obsahu a opravy záznamov VIN: support@detailero.com.

14. Zodpovednosť Používateľa za údaje a obsah

Používateľ zodpovedá za to, že údaje, ktoré zadáva, sú pravdivé, presné, aktuálne a že je oprávnený ich použiť. Najmä nesmie vydávať cudzie vozidlo za vlastné, zneužiť VIN, kontaktné údaje ani identitu inej osoby, ani uviesť Štúdio do omylu. Používateľ zodpovedá za text dopytu, recenzie a iný obsah, ktorý do služby vloží, a za ujmu spôsobenú ich protiprávnosťou alebo porušením práv tretej osoby.

Detailero údaje poskytnuté Používateľom bežne vecne neoveruje a nie je povinné vopred kontrolovať všetok používateľský obsah. Ak je však konkrétny obsah riadne nahlásený alebo sa Detailero inak dozvie o jeho možnej protiprávnosti, môže ho preveriť a primerane obmedziť.

15. Digitálna služba a práva spotrebiteľa

Zákaznícka časť je digitálnou službou poskytovanou bez peňažnej odplaty; Používateľ však poskytuje osobné údaje nevyhnutné pre účet a požadované funkcie. Detailero poskytne službu bez zbytočného odkladu po registrácii a po dobu trvania účtu zabezpečuje jej dohodnuté vlastnosti a nevyhnutné aktualizácie v rozsahu vyžadovanom právom.

Zákonné práva spotrebiteľa z vád digitálnej služby, právo na nápravu, primeranú zľavu alebo ukončenie zmluvy nemožno týmito podmienkami obmedziť. Vady zákazníckej digitálnej služby a súvisiace reklamácie možno uplatniť na support@detailero.com. Používateľ môže zmluvu kedykoľvek ukončiť zmazaním účtu. Poučenie o odstúpení je zverejnené samostatne.

16. Hlásenie nezákonného obsahu a preskúmanie

Nezákonný obsah, zásah do osobnostných alebo autorských práv, falošnú recenziu alebo neoprávnený zápis VIN možno nahlásiť prostredníctvom formulára alebo na support@detailero.com. Hlásenie musí určiť obsah, vysvetliť dôvod, uviesť elektronické umiestnenie a obsahovať kontaktné údaje a čestné potvrdenie správnosti. Detailero oznámi prijatie a rozhodnutie, ak je známy elektronický kontakt. Podrobnosti popisujú pravidlá obsahu a hlásenia .

Osoba dotknutá obmedzením môže požiadať o interné preskúmanie. Detailero posudzuje hlásenia včas, nestranne a primerane; môže obsah ponechať, skryť, odstrániť, obmedziť jeho dosah alebo účet. Zjavne bezdôvodné alebo opakovane zneužívajúce hlásenia či obsah môžu viesť k dočasnému obmedzeniu.

17. Náhrada ujmy spôsobenej Používateľom

Ak je Detailero povinné nahradiť tretej osobe ujmu výlučne v dôsledku preukázateľného protiprávneho konania Používateľa alebo obsahu, za ktorý Používateľ zodpovedá, môže od Používateľa požadovať náhradu v rozsahu dovolenom právnymi predpismi. Toto ustanovenie neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa ani zodpovednosť Detailero za jeho vlastné konanie.

18. Definície a výklad

„Štúdio“ je podnikateľ prezentovaný na platforme. „Obsah“ zahŕňa texty, fotografie, recenzie, odpovede, správy a záznamy VIN. „Zákazka“ je zmluva medzi Používateľom a Štúdiom, aj keď bolo jej rokovanie začaté cez Detailero. Nadpisy slúžia iba na orientáciu. Neplatnosť jednej časti nespôsobuje neplatnosť zvyšku podmienok.

19. Licencia a duševné vlastníctvo

Softvér, štruktúra databázy, značka, grafika a vlastný redakčný obsah Detailero sú chránené. Používateľ získava iba osobné, nevýhradné, neprevoditeľné a odvolateľné oprávnenie používať zákaznícku časť na jej určený účel. Nesmie ju kopírovať, obchádzať zabezpečenie, vyťažovať databázu ani vykonávať reverzné inžinierstvo, okrem rozsahu výslovne dovoleného zákonom.

K verejnému Obsahu poskytuje Používateľ Detailero nevýhradnú, bezplatnú licenciu nevyhnutnú na hosťovanie, technické úpravy formátu, zobrazovanie, distribúciu v rozhraniach Detailero a propagáciu príslušného profilu. Licencia nezahŕňa predaj Obsahu ako samostatného diela a končí odstránením Obsahu, s výnimkou záloh, zákonného uchovania a už oprávnene vytvorených propagačných materiálov.

20. Externé služby a odkazy

Prihlásenie Google alebo Apple, mapy, e-mailové a push služby a odkazy na stránky Štúdií poskytujú tretie osoby podľa vlastných podmienok. Detailero nezodpovedá za ich samostatný obsah ani rozhodnutia; zodpovedá však za ich riadny výber a použitie v rozsahu, v akom vystupujú ako jeho sprostredkovatelia. Zoznam vedieme v prehľade ďalších sprostredkovateľov .

Mapu, vyhľadávanie miest a recenzie z Máp Google poskytuje služba Google Maps Platform. Ich používaním súhlasíte s Dodatočnými zmluvnými podmienkami Máp Google a beriete na vedomie Zásady ochrany súkromia Google. Recenzie z Máp Google sú obsahom ich autorov a Detailero ich neupravuje.

21. Vyššia moc a plánované zmeny

Detailero nezodpovedá za dočasnú nemožnosť plnenia spôsobenú mimoriadnou nepredvídateľnou a neprekonateľnou prekážkou mimo jeho kontroly, napríklad rozsiahlym výpadkom infraštruktúry, útokom alebo rozhodnutím orgánu. Prijme však primerané kroky na zmiernenie následkov. Funkcie môže meniť alebo ukončiť, nesmie tým obísť zákonné práva spotrebiteľa z digitálnej služby.

22. Oznámenia a úplnosť dojednaní

Právne oznámenie môže Detailero doručiť e-mailom účtu, v aplikácii alebo iným trvanlivým médiom. Používateľ udržiava e-mail aktuálny. Tieto podmienky, zásady ochrany osobných údajov a dokumenty, na ktoré výslovne odkazujú, tvoria dojednanie o zákazníckej službe; podmienky konkrétneho Štúdia sa týkajú Zákazky a nezaväzujú Detailero.