Obchodné podmienky pre štúdiá

1. Zmluvné strany a pôsobnosť

Detailero s.r.o., IČO 29589428, DIČ CZ29589428, so sídlom Uralská 689/7, Bubeneč, 160 00 Praha 6, zapísaná v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe (Městský soud v Praze), oddiel C, vložka 449023 (ďalej len „Detailero“). Kontaktný telefón +420 725 007 632, e-mail info@detailero.com.

Tieto obchodné podmienky upravujú poskytovanie profesionálnej časti Detailera podnikateľom prevádzkujúcim detailingové štúdio („Štúdio“). Osoba, ktorá účet Štúdia zakladá alebo prijíma, vyhlasuje, že je oprávnená Štúdio zastupovať.

2. Služba Detailero

Detailero poskytuje cloudový prevádzkový systém zahŕňajúci najmä kalendár a boxy, zákazky, klientov, vozidlá, interné poznámky, zamestnancov a roly, fakturačný nástroj, šablóny a rozosielanie správ, štatistiky, verejný profil, dopyty, recenzie a zápisy vybraných služieb do globálnej VIN histórie.

Detailero nie je poskytovateľom detailingových služieb, zástupcom Štúdia ani stranou zmluvy Štúdia so zákazníkom. Štúdio samo určuje cenu, ponuku, termín, spôsob vykonania, reklamácie a daňové povinnosti.

3. Registrácia, schválenie a zverejnenie

Účet je možné založiť e-mailom a heslom alebo prostredníctvom Google či Apple. Firemné a fakturačné údaje Štúdio doplní najneskôr pred platbou. Detailero môže overiť totožnosť, IČO, prevádzkareň a oprávnenie osoby konajúcej za Štúdio.

Verejný profil podlieha schváleniu Detailera. Na zobrazenie na mape musí mať Štúdio aktívne predplatné, schválený profil a aspoň jednu schválenú fotografiu. Detailero môže vyžiadať opravu neúplných alebo nepravdivých údajov.

4. Používatelia a prístupové práva

Štúdio môže evidovať pracovníka iba ako meno priraďované k zákazkám alebo mu zriadiť vlastný prístup. Roly sú najmä majiteľ, administrátor a pracovník. Majiteľ zodpovedá za pridelenie oprávnení, odobratie prístupu pri ukončení spolupráce a konanie osôb používajúcich účet Štúdia.

Detailero môže technicky vymedziť funkcie jednotlivých rolí. Fakturácia, kampane, predplatné, správa používateľov a zásadné zmeny profilu sú určené iba majiteľovi alebo administrátorovi.

5. Predplatné a platby

Služba sa poskytuje v jedinom platenom tarife za 1 499 Kč mesačne alebo 15 999 Kč ročne. Uvedené ceny zahŕňajú DPH, pokiaľ checkout alebo daňové predpisy neurčia iný režim. Pri slovenskom alebo inom cezhraničnom B2B zákazníkovi sa daňový režim určí podľa fakturačných údajov, DIČ a platných pravidiel miesta dodania.

Platba prebieha cez Stripe. Predplatné sa automaticky obnovuje na ďalšie rovnaké obdobie, kým ho Štúdio nezruší v zákazníckom portáli Stripe. Zrušenie je účinné ku koncu zaplateného obdobia; dovtedy zostáva služba dostupná.

Zľavový kód upravuje cenu alebo dobu zľavy podľa podmienok uvedených pri jeho použití. Nie je vymeniteľný za peniaze a nemožno ho kombinovať, ak nie je uvedené inak.

Pri neúspešnej platbe môžeme Štúdio upozorniť, zopakovať inkaso a primerane obmedziť platené funkcie alebo skryť profil z mapy. CRM dáta bezprostredne nemažeme. Štúdio zodpovedá za aktuálnosť platobných a fakturačných údajov.

6. Fakturačný nástroj

Detailero umožňuje generovať PDF faktúry v mene Štúdia a exportovať ich jednotlivo alebo za zvolené obdobie. Štúdio nastavuje číselný rad, údaje dodávateľa, položky, ceny a splatnosť a zodpovedá za správnosť, úplnosť, nadväznosť číselného radu, daňový režim, archiváciu a opravy dokladov. Detailero nie je účtovným ani daňovým poradcom.

7. CRM dáta a pokyny Štúdia

Štúdio je prevádzkovateľom osobných údajov svojich klientov a zamestnancov vložených do profesionálnej časti. Detailero je v tomto rozsahu sprostredkovateľom a spracúva údaje podľa dodatku o spracúvaní osobných údajov , ktorý tvorí súčasť zmluvy.

Štúdio smie vložiť iba údaje, ktoré je oprávnené spracúvať. Vo voľných poznámkach nesmie bez nevyhnutného dôvodu uchovávať osobitné kategórie údajov, neprimerané hodnotenia osôb ani údaje nesúvisiace so starostlivosťou o vozidlo a obchodným vzťahom.

8. E-maily, pripomienky a kampane

Potvrdenie zákazky a organizačné správy môžu byť zasielané ako transakčná komunikácia. Servisná pripomienka môže byť podľa svojho obsahu obchodným oznámením. Kampane, zľavové ponuky a sezónne priania sú obchodnými oznámeniami.

Štúdio zodpovedá za právny titul, evidenciu súhlasu alebo podmienok zákazníckej výnimky, obsah správy, identifikáciu odosielateľa a výber príjemcov. Detailero poskytuje evidenciu marketingového oprávnenia a automatické odhlásenie; kontakt označený ako odhlásený nemožno znovu zaradiť bez nového preukázateľného oprávnenia.

Štúdio nesmie posielať kampaň všetkým kontaktom iba preto, že sa ich e-mail niekedy objavil v kalendári. Pri českých a slovenských príjemcoch musí dodržiavať aj príslušné pravidlá elektronických komunikácií.

9. Verejný profil a obsah Štúdia

Štúdio môže zverejniť názov, logo, popis, kontakty, adresu, otváracie hodiny, služby a fotografie. Štúdio potvrdzuje, že má k obsahu potrebné autorské a iné práva a súhlasy osôb zachytených na fotografiách; to isté platí pre viditeľné EČV a iné identifikátory.

Štúdio poskytuje Detailerovi nevýhradnú, bezodplatnú licenciu na ukladanie, úpravu formátu, zobrazovanie a propagáciu verejného profilu počas trvania zmluvy. Detailero môže nezákonný, zavádzajúci, nekvalitný alebo neoprávnený obsah odmietnuť, skryť alebo odstrániť.

10. Dopyty a vzťah so zákazníkom

Detailero odovzdá Štúdiu údaje z dopytu. Štúdio sa na účely vybavenia dopytu a následného obchodného vzťahu stáva samostatným prevádzkovateľom údajov. Je povinné informovať zákazníka o svojom spracúvaní a používať údaje len v zákonnom rozsahu.

Dopyt je nezáväzný. Štúdio zodpovedá za svoju reakciu, ponuku, zmluvu, prácu, komunikáciu, platbu a reklamácie. Detailero spory medzi Štúdiom a zákazníkom nerozhoduje.

11. VIN história

Štúdio s aktívnym zverejneným profilom môže do globálnej VIN histórie zapisovať iba službu, ktorú skutočne vykonalo, jej dátum a svoju identitu. Nesmie zapisovať nevykonané, zavádzajúce alebo duplicitné služby ani použiť cudzí VIN.

VIN história je dostupná prihláseným Štúdiám a zákazníkovi, ktorý má vozidlo s daným VIN vo svojej garáži. Štúdio berie na vedomie, že jeho názov a vykonaná služba budú s daným VIN takto spojené. Chybný zápis musí bezodkladne nahlásiť Detailerovi. Detailero môže záznam overiť, opraviť, skryť alebo odstrániť.

12. Recenzie a hodnotenia

Recenziu môže vložiť iba prihlásený zákazník nadväzujúci na dokončenú zákazku. Štúdio môže odpovedať a recenziu nahlásiť, nesmie však zákazníka nútiť k odstráneniu legitímnej kritiky, vytvárať falošné recenzie ani odmeňovať iba pozitívne hodnotenia.

13. Radenie a zvýraznenie

Základným hlavným parametrom radenia štúdií je vzdialenosť od miesta zadaného alebo povoleného zákazníkom. Do výsledkov môžu ďalej vstupovať dostupnosť profilu, zvolený filter služieb a technická relevancia dopytu. Hodnotenie samo osebe neprebíja vzdialenosť, ak nie je v službe uvedené inak.

Ak Detailero zavedie platené zvýraznenie alebo top pozíciu, výsledok bude zreteľne označený a podmienky pred spustením vysvetlia vplyv platby na poradie.

14. Moderácia, obmedzenia a suspendácia

Detailero môže obmedziť funkciu, skryť profil, odstrániť obsah alebo suspendovať Štúdio najmä pri neplatení, podvode, falošných recenziách, nepravdivých VIN záznamoch, porušovaní práv tretích osôb, bezpečnostnom incidente alebo inom závažnom porušení.

Ak je to možné, Štúdio dostane upozornenie a lehotu na nápravu. Pri závažnom alebo bezprostrednom riziku môže Detailero zasiahnuť okamžite. Detailero poskytne odôvodnenie na trvanlivom médiu, ibaže tomu bráni zákon, bezpečnosť alebo opakované porušovanie. Štúdio môže požiadať o preskúmanie na support@detailero.com.

15. Dáta po ukončení

Štúdio môže do konca predplatného sťahovať faktúry a dostupné exporty. Pri zmazaní účtu sa jeho aktívne CRM dáta nevratne odstránia po 30 dňoch, počas ktorých ich možno na žiadosť obnoviť alebo vydať faktúry; technické zálohy sa prepíšu najneskôr do siedmich dní po vymazaní. Údaje, ktoré musí Detailero uchovať na splnenie zákonnej povinnosti alebo obranu nárokov, budú obmedzené a uchované len nevyhnutný čas.

Globálne VIN záznamy zostávajú zachované ako história vozidla; po zániku Štúdia sa zobrazujú len s jeho názvom a označením, že Štúdio už nepôsobí; ostatné údaje Štúdia sa odstránia, s výnimkou identifikátora jeho prevádzkarne v Mapách Google. Verejný profil a nepublikovaný obsah sa odstránia alebo skryjú.

16. Dostupnosť, podpora a zodpovednosť

Detailero neusiluje o garantované SLA a môže vykonávať údržbu. Kritické incidenty a stratu prístupu hlási Štúdio na support@detailero.com. Zodpovednosť Detailera za škodu spôsobenú bežnou nedbanlivosťou je v rozsahu dovolenom zákonom obmedzená na sumu uhradenú Štúdiom za posledných 12 mesiacov; obmedzenie sa nepoužije na ujmu spôsobenú úmyselne, hrubou nedbanlivosťou ani na zodpovednosť, ktorú nemožno vylúčiť.

17. Zmeny podmienok

Podstatné zmeny oznámime Štúdiu na trvanlivom médiu najmenej 15 dní pred účinnosťou; ak si zmena vyžaduje technickú alebo obchodnú adaptáciu, poskytneme primerane dlhší čas. Lehota sa nepoužije na zmenu nevyhnutnú zo zákona, kvôli bezprostrednému kybernetickému riziku alebo ak je zmena výlučne v prospech Štúdia. Zmeny nemajú spätný účinok.

18. Ukončenie zmluvy

Štúdio môže predplatné zrušiť v portáli Stripe; zmluva skončí uplynutím zaplateného obdobia. Detailero môže zmluvu riadne ukončiť s aspoň 30-dňovým odôvodneným oznámením. Okamžité ukončenie je možné pri zákonnej povinnosti, naliehavom dôvode alebo opakovanom závažnom porušovaní podmienok.

19. Rozhodné právo a kontakt

Zmluva sa riadi českým právom a spory rieši vecne a miestne príslušné súdy Českej republiky. Tým nie sú dotknuté kogentné pravidlá uplatniteľné na cezhraničné poskytovanie služby. Obchodný kontakt: info@detailero.com, telefón +420 725 007 632; podpora, sťažnosti a preskúmanie: support@detailero.com.

20. Plná zodpovednosť Štúdia za podnikanie

Štúdio koná vlastným menom, na vlastný účet a zodpovednosť. Zodpovedá najmä za podnikateľské oprávnenie, identifikačné a spotrebiteľské informácie, cenníky a ponuky, uzatváranie a plnenie zmlúv, odborné vykonanie služieb, starostlivosť o prevzaté vozidlo, škodu na vozidle, reklamácie, poistenie, dane, účtovníctvo, zamestnancov a dodržanie českého, slovenského alebo iného uplatniteľného práva.

Detailero nie je obchodným zástupcom, splnomocnencom, spoluorganizátorom zákazky, garantom Štúdia ani inkasným miestom za detailing. Neoveruje priebežne každé oprávnenie, tvrdenie, cenu, dostupnosť ani odbornú kvalitu Štúdia a nepreberá jeho dlhy voči zákazníkovi.

21. Zodpovednosť za dáta, notifikácie a marketing

Štúdio určuje účel a obsah CRM záznamov, faktúr, šablón, potvrdení, follow-upov a kampaní. Zodpovedá za správnosť adresátov, právny titul, splnenie informačných povinností, preukázateľnosť súhlasu alebo zákazníckej výnimky, označenie obchodného oznámenia, identifikáciu odosielateľa a rešpektovanie každého odhlásenia. Detailero je technický sprostredkovateľ rozoslania podľa pokynu Štúdia; tým nie je dotknutá zodpovednosť Detailera za vlastné technické a zákonné povinnosti rozosielateľa.

Štúdio odškodní Detailero za oprávnené nároky tretích osôb, právoplatne uložené sankcie a účelne vynaložené náklady vzniknuté porušením týchto povinností Štúdiom, jeho pracovníkom alebo ním vloženým obsahom, ak škodu nespôsobilo Detailero vlastným protiprávnym konaním. Detailero Štúdio o nároku informuje a umožní mu primeranú súčinnosť pri obrane.

22. Prístup k dátam a ich využitie

Štúdio má počas aktívneho účtu prístup k vlastným CRM údajom, zákazkám, klientom, vozidlám, zamestnancom a faktúram prostredníctvom dostupných funkcií. Detailero má technický prístup v nevyhnutnom rozsahu na prevádzku, zabezpečenie, podporu, opravu chýb, plnenie zákonnej povinnosti a agregovanú štatistiku, ktorá neidentifikuje klientov Štúdia.

Detailero neposkytuje CRM dáta iným Štúdiám ani ich nepoužíva na ich priamy marketing. Verejné profily, recenzie a globálna VIN história sú oddelené platformové dátové vrstvy. Exportné možnosti zodpovedajú aktuálne ponúkaným funkciám; pred zmazaním účtu je Štúdio povinné stiahnuť dostupné faktúry a podklady, ktoré musí samo archivovať.

23. Sťažnosti Štúdia a postup podľa P2B

Štúdio môže na support@detailero.com bezplatne podať sťažnosť najmä proti technickému problému, opatreniu voči profilu či obsahu alebo správaniu Detailera. Uvedie účet, popis a požadované riešenie. Detailero ju posúdi v primeranom čase, oznámi výsledok a vedie interný prehľad opakujúcich sa problémov.

Ak Detailero spĺňa podmienky mikro alebo malého podniku, neuplatní sa na neho povinnosť prevádzkovať interný systém sťažností a uviesť mediátorov podľa článkov 11 a 12 nariadenia P2B; opísaný postup poskytuje dobrovoľne. Ak výnimka prestane platiť, dokument bude pred ďalším používaním podmienok doplnený o zákonných mediátorov a úplný proces.

24. Moderácia a transparentnosť

Detailero nevykonáva všeobecný predbežný dohľad nad všetkým obsahom. Môže používať ručnú kontrolu profilov a fotografií, používateľské hlásenia a primerané technické prostriedky proti spamu a podvodom. Obmedzenie obsahu sa riadi jeho zákonnosťou, týmito podmienkami, závažnosťou, dosahom, opakovaním a rizikom pre používateľov.

Pri obmedzení obsahu alebo profilu poskytne Detailero konkrétne odôvodnenie, možnosti preskúmania a, ak to vyžaduje právo, zachová oznámenie na trvanlivom médiu. Zákonnú povinnosť odstrániť alebo zablokovať obsah nemožno zvrátiť zmluvnou námietkou Štúdia.

25. Záruky Štúdia

Štúdio vyhlasuje a zaručuje, že má práva a súhlasy k fotografiám, logu, textom, osobám a evidenčným číslam vozidiel v obsahu; VIN zápis zodpovedá skutočne vykonanej službe; recenzie nemanipuluje; zákaznícke a zamestnanecké dáta získalo zákonne; a každá ním spustená správa zodpovedá evidovanému marketingovému stavu. Detailero je oprávnené požadovať primerané dôkazy a pri ich neposkytnutí funkciu alebo obsah obmedziť.

26. Definície a nezávislé postavenie

„CRM dáta“ sú neverejné dáta vložené Štúdiom na jeho prevádzku. „Platformové dáta“ sú účty, profily, dopyty, recenzie, moderácia, technická telemetria a globálna VIN história, ktorých účely určuje Detailero. „Pracovník“ je osoba prizvaná Štúdiom s loginom alebo evidovaná bez prístupu. Štúdio a Detailero sú nezávislí podnikatelia; nevzniká spoločnosť, zastúpenie, franšíza, pracovný pomer ani oprávnenie zaväzovať druhú stranu.

27. Dôvernosť

Každá strana chráni neverejné obchodné, technické a zákaznícke informácie druhej strany, používa ich len na zmluvu a sprístupní ich iba osobám viazaným mlčanlivosťou. Povinnosť sa nevzťahuje na informácie verejné bez porušenia zmluvy, preukázateľne vopred známe, nezávisle vyvinuté alebo vyžiadané zákonom. CRM dáta sú vždy dôverné.

28. Bezpečnosť účtu a pracovníci

Štúdio zodpovedá za všetky pokyny uskutočnené jeho účtom, správu rolí, bezpečné prihlasovanie a okamžité odobratie prístupu odchádzajúcim osobám. Zdieľanie jedného loginu viacerými ľuďmi je zakázané. Podozrenie na kompromitáciu musí Štúdio bezodkladne oznámiť a zmeniť prístupové údaje. Detailero môže rizikový prístup dočasne zablokovať.

29. Dostupnosť, beta funkcie a zmeny služby

Ak nie je výslovne dohodnuté SLA, Detailero negarantuje konkrétne percento dostupnosti ani odstránenie chyby v pevnej lehote. Označené beta alebo testovacie funkcie môžu byť neúplné a meniť sa; Štúdio ich nesmie používať ako jediný podklad pre kritické právne, účtovné alebo bezpečnostné úkony. Podstatné obmedzenie plateného jadra bude oznámené primerane vopred.

30. Duševné vlastníctvo, licencie a spätná väzba

Detailero si ponecháva práva k platforme, dokumentácii, databázovej štruktúre a značke. Štúdio získava počas trvania zmluvy nevýhradné, neprevoditeľné oprávnenie používať službu interne a spravovať svoj verejný profil. Nesmie službu preprodávať, kopírovať, obchádzať limity, automatizovane vyťažovať ani ju sprístupniť konkurentovi na účely vytvorenia napodobeniny.

Štúdio poskytuje licenciu k verejnému profilu, logu, fotografiám a textom na ich hosting, technickú úpravu, vyhľadávanie, náhľady, propagáciu profilu a distribúciu v kanáloch Detailera. Dobrovoľné návrhy na zlepšenie môže Detailero bezodplatne využiť, ak tým nezverejní dôverné informácie Štúdia.

31. Nároky tretích osôb

Štúdio bezodkladne informuje Detailero o nároku týkajúcom sa jeho služby, zákazníka, dát, kampane, faktúry, fotografie, recenzie alebo VIN zápisu, uchová podklady a poskytne súčinnosť. Detailero nesmie bez súhlasu Štúdia uznať nárok výlučne na jeho účet, ak to nie je nutné na odvrátenie bezprostrednej ujmy alebo splnenie zákonnej povinnosti.

32. Dane, evidencia a nezávislé zálohy

Štúdio samo posudzuje DPH, cezhraničný režim, povinné náležitosti a zákonnú archiváciu. Funkcia faktúr nie je účtovnou službou ani zárukou súladu. Štúdio udržiava vlastné kópie údajov a dokladov, ktorých zachovanie je pre jeho podnikanie alebo zákonné povinnosti kritické.

33. Postúpenie a zmena kontroly

Štúdio nesmie previesť zmluvu alebo účet na inú osobu bez súhlasu Detailera, s výnimkou právneho nástupníctva oznámeného a doloženého vopred. Detailero môže zmluvu previesť v rámci premeny, predaja podniku alebo zmeny skupiny, ak tým nebude znížená ochrana dát ani zákonné práva Štúdia; zmenu oznámi.

34. Vyššia moc

Žiadna strana nezodpovedá za omeškanie spôsobené mimoriadnou, nepredvídateľnou a neprekonateľnou prekážkou mimo svojej kontroly. Dotknutá strana informuje druhú, obmedzuje následky a obnoví plnenie čo najskôr. Platobná povinnosť za už poskytnuté obdobie a povinnosti ochrany dát tým nezanikajú.

35. Trvanie vybraných ustanovení

Po skončení zmluvy zostávajú účinné ustanovenia, ktoré majú podľa svojej povahy pretrvať, najmä o zaplatení dlhov, dôvernosti, duševnom vlastníctve, zodpovednosti, náhrade, uchovaní právnych záznamov, riešení sporov a globálnej VIN histórii.

36. Úplná dohoda, oddeliteľnosť a vzdanie sa práva

Zmluvné dokumenty uvedené pri registrácii tvoria úplnú dohodu o službe Detailero. Neplatná časť sa nahradí platným riešením najbližším jej účelu a zvyšok zostáva účinný. Neuplatnenie práva nie je jeho vzdaním sa. V prípade rozporu má dodatok o spracúvaní osobných údajov prednosť pre spracúvanie CRM dát a individuálne písomne dohodnutá zmluva prednosť v rozsahu výslovnej odchýlky.

37. Zákonné informácie Štúdia voči zákazníkom

Podmienky a zásady ochrany osobných údajov Detailera upravujú platformu, nie detailingovú Zákazku ani samostatné spracúvanie vykonávané Štúdiom. Štúdio samo zodpovedá za to, že zákazníkovi v správnom okamihu a vhodným spôsobom poskytne informácie vyžadované právnymi predpismi. Detailero nevyžaduje, aby tieto dokumenty alebo odkazy boli verejnou súčasťou profilu Štúdia.

38. Import kontaktov a migrácia

Pri ručnom alebo hromadnom importe Štúdio potvrdzuje, že kontakty získalo zákonne, splnilo informačnú povinnosť a zachovalo marketingové preferencie a odhlásenia. Import nemení právny titul ani nevytvára súhlas. Štúdio nesmie importom obísť zoznam potlačených kontaktov alebo prepojiť dáta nesúvisiacich prevádzkovateľov.

39. Žiadosti klientov a smerovanie zodpovednosti

Žiadosť týkajúcu sa účtu Detailero, verejnej recenzie, dopytovej platformy alebo globálnej VIN histórie vybavuje Detailero v rozsahu svojej roly. Žiadosť týkajúcu sa klientskej karty, internej poznámky, zákazky, faktúry, zamestnanca alebo kampane Štúdia vybavuje Štúdio ako prevádzkovateľ; Detailero mu poskytne technickú súčinnosť podľa dodatku o spracúvaní osobných údajov .